CONDICIONES GENERALES CONTRACTUALES (CGC)
GREEN WAY TELECOMUNICACIONES, S.L. (“GWC”)
CGC–GWC 2026
1. Partes, objeto y alcance
1.1. Las presentes Condiciones Generales Contractuales (las “CGC”) regulan la relación contractual entre Green Way Telecomunicaciones, S.L. (GWC) y el Cliente, que contrata Servicios y/o Productos de GWC.
1.2. GWC presta, entre otros, servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento/hosting, conectividad, operación y administración, monitorización, backup y recuperación, y servicios orientados a la resiliencia y continuidad del negocio (enfoque de “cibertranquilidad”).
1.3. Estas CGC aplican a toda Orden de Pedido u oferta aceptada por el Cliente y se complementan con las Condiciones Particulares (“CP”) del servicio contratado, donde se especifican los compromisos técnicos concretos, SLA, procedimientos operativos y demás condiciones específicas.
1.4. Quedan expresamente excluidos cualesquiera términos, condiciones generales de cláusulas del Cliente, salvo aceptación expresa y escrita por parte de GWC.
2. Documentación contractual, jerarquía e integración
2.1. El Contrato está formado por:
(i) Orden de Pedido o propuesta comercial aceptada.
(ii) Condiciones Particulares (CP) del Servicio.
(iii) Estas Condiciones Generales Contractuales (CGC);
(iv) Anexos (técnicos, DPA/RGPD, etc.).
2.2. Prelación:
(1) Orden de Pedido,
(2) CP,
(3) CGC,
(4) anexos.
2.3. En caso de contradicción, prevalecerá el documento de mayor rango, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por las partes.
3. Formación del contrato y puesta en marcha
3.1. El Contrato se perfecciona cuando: (i) el Cliente acepte la Orden de Pedido (firma, aceptación por email corporativo, portal o medio equivalente), y (ii) facilite la información necesaria para el alta, incluyendo mandato SEPA cuando aplique.
3.2. Los plazos de provisión del Servicio, requisitos previos y alcance de implantación/migración (si aplica) se definirán en CP o en el anexo técnico específico.
4. Obligaciones generales de GWC
4.1. Obligación de medios. GWC actuará con diligencia profesional, pero no garantiza ausencia total de incidentes ni inmunidad frente a ataques. GWC se compromete a diseñar, operar y mantener sistemas que minimicen el riesgo y el impacto de los Incidentes, y a responder conforme a los procedimientos y SLA establecidos en las Condiciones Particulares.
4.2. GWC prestará el Servicio conforme a lo pactado en las CP y sus anexos (alcance, soporte, SLA, continuidad/recuperación si aplica, etc.). mediante compromisos cuantificables (SLA), tales como: disponibilidad del Servicio (expresada en porcentaje), tiempos de respuesta y resolución de Incidentes según criticidad, objetivos de tiempo de recuperación (RTO), objetivos de punto de recuperación (RPO), frecuencia de backup y retención de copias, y penalizaciones aplicables en caso de incumplimiento.
4.3. GWC podrá utilizar subcontratistas cuando sea necesario para la prestación de los Servicios, en los términos pactados, sin que sea necesario recabar el consentimiento del Cliente (y, si hay tratamiento de datos personales, conforme al DPA/CP y la cláusula 13).
4.4. GWC actuará como contratista independiente y no como empleado, agente o socio del Cliente, la relación en todo caso tendrá carácter mercantil. El Cliente seguirá siendo el único responsable de las decisiones de gestión relacionadas con los Servicios y de determinar si los Servicios son apropiados para sus fines.
5. Sistemas de gestión, certificaciones y ENS
5.1. GWC dispone de sistemas de gestión certificados conforme a ISO 9001(Gestión de la Calidad), ISO 14001(Gestión Ambiental), ISO 27001(Seguridad de la Información) e ISO 22301(Continuidad de Negocio), y se encuentra certificado conforme al ENS – Nivel Alto, dentro del alcance definido en los certificados vigentes.
5.2. Las certificaciones/ENS acreditan que GWC ha implementado controles, procedimientos, auditorías y procesos de mejora continua conforme a cada norma dentro de su alcance, sin constituir garantía de resultado.
5.3. Sin perjuicio de lo anterior, las certificaciones obtenidas por GWC acreditan el cumplimiento de los estándares aplicables por dichas entidades certificadoras, pero no implican que la prestación de los Servicios garantice la ausencia total de incidentes al existir riesgos inherentes a su actividad sin que exista obligación de resultados determinados según lo pactado en el presente contrato.
5.4 A solicitud razonable del Cliente, GWC podrá facilitar evidencia de dichas certificaciones, respetando acuerdo de confidencialidad y seguridad.
6. Obligaciones del Cliente
6.1. El Cliente facilitará información veraz, completa y actualizada para la prestación de los servicios y mantendrá actualizados sus datos de contacto técnico, administrativo y de facturación.
6.2 La Información del Cliente será precisa y completa en todos los aspectos esenciales. GWC se basará en la Información del Cliente y, salvo que GWC acuerde expresamente lo contrario por escrito, GWC no tendrá ninguna responsabilidad de verificarla.
La provisión de información del Cliente (incluidos Datos personales), recursos y asistencia a GWC se ajustará a la legislación aplicable y no infringirá ningún derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual o industrial
6.3. El Cliente es responsable del uso lícito del Servicio y de cumplir normativa aplicable, incluyendo sin carácter limitativo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), normativa de propiedad intelectual, secreto empresarial, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y legislación sectorial que le sea aplicable.
6.4. Accesos y credenciales. El Cliente custodiará credenciales; cualquier uso con sus credenciales se presume autorizado por éste, salvo que acredite su sustracción fraudulenta y lo haya notificado inmediatamente a GWC.
6.5. Configuración y software del Cliente. Salvo pacto en CP, el Cliente es responsable de su software, licencias y parametrización, así como de la seguridad de sus endpoints/usuarios.
6.6. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios conforme a la normativa aplicable, a estas CGC y a las CP, absteniéndose de realizar cualquier actuación que comprometa la seguridad, estabilidad o integridad de las plataformas de GWC o de terceros.
En particular, queda prohibido: (i) utilizar los Servicios para alojar, transmitir o distribuir contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros; (ii) ejecutar actividades que sean incompatibles o que puedan perjudicar el buen desarrollo del servicio ; (iii) realizar actividades de evaluación de seguridad sin autorización previa y por escrito de GWC; La vulneración de esta cláusula facultará a GWC para suspender el Servicio conforme a la cláusula 10 y, en su caso, resolver el Contrato.
7. Soporte, incidencias y mantenimiento
7.1. El canal y procedimiento de notificación (ticket, correo, portal) se definirá por CP y/o guías operativas.
7.2. GWC podrá solicitar información razonable para diagnosticar; si se determina que la causa no es imputable a GWC, podrá facturarse el tiempo de diagnóstico según CP/tarifas.
7.3. GWC podrá realizar mantenimientos preventivos/correctivos procurando minimizar impacto y, cuando sea posible, avisando con antelación y en Ventanas de Mantenimiento definidas en CP.
7.4 En caso de mantenimiento urgente motivado por razones de seguridad, estabilidad o corrección de vulnerabilidades críticas, GWC podrá actuar de forma inmediata, notificando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
8. Seguridad y enfoque de “cibertranquilidad”
8.1. GWC implementa medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a resiliencia, continuidad y reducción de impacto, conforme al Servicio contratado y a los estándares de sus certificaciones ISO 27001, ISO 22301 y ENS Alto dentro del alcance certificado.
8.2. Salvo que las CP indiquen lo contrario, GWC no asume obligaciones de resultado (p. ej., “cero incidentes”).
8.3. Compromisos cuantificables (SLA, RTO/RPO, retenciones, pruebas, exclusiones) quedarán definidos exclusivamente en CP.
8.4. GWC no asumirá responsabilidad en caso de incidentes originados en sistemas obsoletos o que no resulten adecuados para la prestación del servicio.
9. Precio, revisión por IPC, facturación y forma de pago
9.1. El precio y periodicidad de facturación constarán en la Orden de Pedido/CP. Importes en euros y sin IVA salvo indicación expresa.
9.2. Pago por domiciliación y por adelantado (recibo domiciliado anticipado).
a) Los Servicios recurrentes se facturan por periodos adelantados (mensual/trimestral/anual según CP) y se cargarán mediante domiciliación SEPA al inicio del periodo, salvo pacto expreso en contrario.
b) Si el alta se produce a mitad de periodo, GWC podrá facturar el prorrateo correspondiente y/o un primer periodo mínimo conforme CP.
c) Los consumos variables o servicios puntuales podrán facturarse a mes vencido, salvo pacto distinto.
9.3. Actualización automática anual por IPC (INE), siempre al alza. Las cuotas recurrentes se actualizarán automáticamente cada 1 de enero conforme a la variación interanual del IPC general de España publicado por el INE correspondiente al mes de diciembre del año anterior (o el último publicado disponible).
b) La actualización se aplicará siempre al alza. Bastará su reflejo en factura y/o comunicación con al menos 15 días de antelación cuando sea posible.
c) Si en la fecha de revisión no se hubieran publicado los índices definitivos, podrán aplicarse los provisionales y realizarse las regularizaciones que correspondan cuando se publiquen los definitivos.
9.4. Otras revisiones de precio (no IPC). Cualquier modificación distinta del IPC (p. ej., cambios regulatorios, incrementos de costes de terceros necesarios para la prestación, ampliaciones de alcance) requerirá comunicación previa y/o se formalizará mediante nueva Orden de Pedido o modificación de CP.
9.5. Impago. El impago total o parcial facultará a GWC a exigir cantidades debidas, suspender el Servicio y aplicar intereses de demora equivalentes al [10,15] % anual. Los intereses se calcularán sobre la base del importe adeudado y por el número de días transcurridos hasta su completo pago. También podrán ser reclamados por GWC los gastos razonables de gestión/recobro, conforme a normativa aplicable y CP.
El impago total o parcial de cualquier factura en su fecha de vencimiento facultará a GWC para:
(i) reclamar el cobro de las cantidades debidas, incluidos intereses de demora en el porcentaje indicado anteriormente, y gastos de gestión de cobro y, en su caso, costas judiciales;
(ii) suspender total o parcialmente la prestación de los Servicios, previa notificación al Cliente con un plazo de al menos 5 días hábiles, salvo que el impago se subsane en dicho plazo;
(iii) resolver el Contrato de forma unilateral en caso de impago reiterado (dos o más facturas impagadas) o impago superior a 60 días naturales, sin perjuicio del derecho de GWC a reclamar las cantidades adeudadas, tanto principal como intereses y gastos.
10. Suspensión por seguridad, uso indebido o requerimiento
10.1. GWC podrá suspender total o parcialmente el Servicio si:
(i) el Cliente realiza un uso ilícito o que comprometa la plataforma;
(ii) existe riesgo grave para la seguridad/estabilidad;
(iii) hay requerimiento legal o de autoridad competente;
o (iv) se produce un impago en los términos de la cláusula 9.5.(ii).
10.2. Cuando sea razonablemente posible, GWC lo comunicará al Cliente concediéndole un plazo de subsanación de 7 días. Ello, salvo urgencia o que resulte insubsanable.
11. Propiedad intelectual e industrial
11.1. La ejecución del Contrato puede requerir que cada Parte conceda a la otra una licencia de uso sobre sus activos, herramientas o documentación protegida, no exclusiva, no transferible y limitada a lo estrictamente necesario para la ejecución del Contrato, sin coste adicional salvo pacto en contrario.
11.2. Titularidad del Cliente. La titularidad y derechos sobre los equipos del Cliente, sus programas, manuales, documentación técnica y know-how facilitados a GWC para prestar el Servicio seguirán siendo del Cliente o de su legítimo titular.
11.3. Titularidad de GWC y/o terceros. La titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a los Servicios, plataformas, documentación, procedimientos, metodologías y herramientas de GWC pertenece a GWC o, en su caso, a sus proveedores/licenciantes. La prestación del Servicio no implica cesión o transmisión de dichos derechos.
11.4. Limitación de uso. Las Partes se comprometen a limitar el uso de los derechos de la otra Parte a lo estrictamente pactado en el Contrato, sin adquirir derechos adicionales.
11.5. Salvo autorización expresa del titular, los contenidos protegidos no podrán reproducirse, distribuirse, comunicarse públicamente ni transformarse total o parcialmente.
11.6 Salvo autorización previa, expresa y por escrito de GWC, el Cliente no podrá realizar, directa ni indirectamente: (i) Eludir, desactivar o interferir los mecanismos técnicos de protección, control de acceso, monitorización o seguridad implementados por GWC; (ii) Acceder o intentar acceder a sistemas, consolas de gestión, APIs o herramientas de GWC fuera del alcance expresamente contratado o mediante credenciales no autorizadas; (iii) Ceder, sublicenciar o permitir el uso de los Servicios o plataformas de GWC por terceros no autorizados conforme al Contrato; (iv) Realizar pruebas técnicas intrusivas (incluyendo pruebas de seguridad, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga) sin autorización previa y por escrito de GWC. Cualquier incumplimiento de esta cláusula se considerará infracción grave de derechos de propiedad intelectual e industrial y facultará a GWC para ejercer las acciones legales que estime oportunas, así como para resolver el Contrato.
12. Confidencialidad
12.1. Toda información no pública intercambiada se considerará Confidencial, salvo que: (i) sea de dominio público en el momento de su divulgación o pase a serlo sin incumplimiento de este Contrato; (ii) haya sido conocida legítimamente por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) sea divulgada a la Parte receptora por un tercero que tenga derecho legítimo a divulgarla; o (iv) deba ser divulgada por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, previa notificación a la otra Parte cuando sea legalmente posible.
12.2. Las Partes se comprometen a no divulgar y a no usar fuera del Contrato, la información Confidencial de la que hayan tomado conocimiento en virtud de este, asimismo se comprometen a limitar el acceso a dicha información al personal estrictamente necesario.
12.3. Duración: Las obligaciones de confidencialidad estarán vigentes durante toda la duración del Contrato y se mantendrán durante un plazo de 2 años tras su terminación (o plazo superior si lo exige CP/ley).
13. Protección de datos (RGPD)
13.1. Datos personales de contacto (cada Parte como Responsable).
a) Para la ejecución del Contrato podrá ser necesaria la comunicación de datos profesionales de representantes y personas de contacto. Dichos datos serán los mínimos imprescindibles y serán tratados por cada Parte, bajo su responsabilidad, con la finalidad de mantenimiento, gestión y desarrollo de la relación contractual.
b) Base jurídica: interés legítimo en mantener la relación contractual. Conservación: durante la vigencia del Contrato y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
C) Los datos de carácter personal de los firmantes del Contrato podrán ser utilizados por GWC para: mantener informado al cliente, a través de comunicaciones, asimismo, GWC podrá compartir dichos datos personales con otras entidades del Grupo para fines de gestión económica, fiscal, administrativa, de reporte y de investigación interna para la correcta formalización, ejecución y desarrollo de la relación contractual entre el Cliente y el GWC amparándose en su interés legítimo para ello.
13.2. Encargo de tratamiento
a) Si la prestación de los Servicios implica que GWC acceda o trate datos personales responsabilidad del Cliente, GWC actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable, rigiéndose por RGPD/LOPDGDD y por el Acuerdo de Encargo (DPA) que se incorporará como Anexo VII. En ese caso, el acceso no constituye cesión de datos, sino acceso necesario para prestar el Servicio amparado por una finalidad legítima.
b) GWC tratará los datos para la exclusiva finalidad de prestar los Servicios objeto del presente contrato;
c) GWC aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas; limitará el acceso a personal imprescindible; y asistirá al Cliente, cuando proceda, en la atención de derechos y obligaciones.
d) Finalizada la prestación, el Cliente indicará si procede devolución o destrucción, y GWC podrá conservar datos debidamente bloqueados cuando existan responsabilidades derivadas.
13.3. Subcontratación (subencargados).
Por defecto, y cuando la subcontratación conlleve acceso a datos personales, GWC no subcontratará sin autorización previa y por escrito del Cliente, y formalizará con el subcontratista un contrato con obligaciones equivalentes.
14. Responsabilidad y limitaciones
14.1. GWC responderá únicamente por los daños directos, ciertos y probados causados al Cliente que sean directa e inequívocamente imputables a un incumplimiento contractual por parte de GWC siempre que media culpa y negligencia, con las limitaciones y exclusiones establecidas en esta cláusula.
14.2. GWC no responderá de ningún tipo de daño indirecto, cuando este sea derivado de causas de fuerza mayor, causados por terceros, mal uso de los equipos procedimientos por parte del Cliente, situaciones que se hayan advertido al Cliente, derivado de acciones u omisiones del cliente, y en general cualquier causa que no se le pueda imputar directamente a GWC.
14.3. Límite (“cap”): La responsabilidad de GWC queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios afectados en los 12 meses anteriores al hecho generador del daño (o lo efectivamente pagado si en caso de que la duración el contrato en el momento en que se produce el daño es inferior).
14.5. El Cliente reconoce que ninguna estipulación de las presentes le liberará de la obligación de pagar todas las cantidades debidas a GWC a título de las prestaciones realizadas objeto del presente contrato.
14.6. GWC, sus administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella no asumirán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio o producto contratado con GWC en virtud del presente contrato.
15. Fuerza mayor
15.1. Ninguna Parte será responsable por incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de fuerza mayor.
15.2. Si la situación se prolonga durante más de treinta (30) días naturales consecutivos, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato o la Orden de Pedido afectada mediante notificación por escrito, sin que ello genere derecho a indemnización. En tal caso, el Cliente abonará a GWC el importe correspondiente a los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.
15.3 La Parte afectada por Fuerza Mayor notificará a la otra Parte de forma inmediata y por escrito (en un plazo de máximo 48 horas desde que tenga conocimiento del evento), describiendo la naturaleza del evento, su previsible duración y las medidas adoptadas o previstas para minimizar su impacto.
15.4. A los efectos del presente Contrato, también se considerarán eventos de fuerza mayor aquellos incidentes tecnológicos de magnitud extraordinaria ajenos al control razonable de GWC, incluyendo, sin carácter limitativo: caídas generalizadas de proveedores de conectividad, energía; fallos masivos o vulnerabilidades críticas no conocidas en tecnologías utilizadas para la prestación del Servicio; o incidentes de seguridad de carácter masivo o global que afecten a infraestructuras o servicios esenciales. En tales casos, GWC quedará exenta de responsabilidad en los términos previstos en esta cláusula y adoptará las medidas razonables para mitigar su impacto dentro de sus posibilidades técnicas.
16. Duración, renovación y terminación
16.1. El presente Contrato se aplicará a todos los Servicios, siempre que se presten (incluso antes de la fecha del presente Contrato o de la Orden de pedido.
16.2 La duración de cada Servicio será la indicada en CP/Orden de Pedido.
16.3. Renovaciones, preavisos y penalizaciones (si existen) se fijarán en CP.
16.4. Terminación por incumplimiento: la Parte cumplidora podrá resolver si el incumplimiento no se subsana en 7 días desde notificación, salvo urgencia/seguridad.
16.5. Efectos: pago de lo devengado y procedimientos de salida/exportación/retención según CP cuando aplique.
16.6 Transcurridos quince (15) días hábiles desde la terminación del Contrato, GWC podrá eliminar definitivamente los datos del Cliente.
17. Cesión y subrogación
17.1. El Cliente no podrá ceder, transmitir, subcontratar ni transferir total o parcialmente el Contrato, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin autorización previa, expresa y escrito de GWC.
17.2. GWC podrá ceder, subrogar o transferir el Contrato, total o parcialmente, a sociedades de su mismo grupo empresarial, o a un tercero en el contexto de una operación de reorganización societaria (fusión, escisión, segregación, cesión global de activos y pasivos, etc. ), comunicándolo al Cliente con una antelación razonable, sin que sea necesario que este otorgue su consentimiento.
18. Comunicaciones
18.1. Las comunicaciones se realizarán por email corporativo, portal o mediante las direcciones y medios indicadas en la Orden de Pedido o en el Anexo II.
18.2. Cada Parte será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a las direcciones facilitadas se entenderán correctamente realizadas, aunque no lleguen efectivamente a conocimiento del destinatario por causas ajenas al remitente (por ejemplo, buzón lleno, filtros antispam, cambio de dirección no notificado).
19. Referencias comerciales, marca y casos de éxito (opt-out)
19.1. El uso por parte de GWC del nombre comercial, marca y/o logotipo del Cliente, así como la mención del Cliente como referencia comercial o la elaboración y publicación de casos de éxito, requerirá en todo caso la autorización previa, expresa y por escrito del Cliente, otorgada mediante la firma del ANEXO VI – Autorización de uso de referencias comerciales, marca y logotipo.
19.2. En ausencia de dicha autorización expresa, GWC no estará autorizada a:
a) incluir al Cliente como “cliente de GWC”;
b) utilizar su nombre comercial, marca o logotipo;
c) publicar referencias comerciales o casos de éxito.
19.3 La autorización concedida mediante el Anexo VI quedará limitada al alcance, medios y finalidades expresamente indicados en dicho anexo, y no implicará en ningún caso la revelación de información confidencial ni detalles técnicos sensibles, que continuarán protegidos conforme a la cláusula 12.
19.4 El Cliente podrá revocar la autorización concedida en el Anexo VI en cualquier momento mediante comunicación escrita a GWC. La revocación tendrá efectos a futuro y no afectará a publicaciones realizadas válidamente con anterioridad.
20. Ley aplicable y fuero
20.1. Ley aplicable: El Contrato se rige por la legislación española.
20.2. Fuero: Para la resolución de cualquier controversia derivada del Contrato, ambas Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España), salvo que la legislación aplicable establezca un fuero imperativo distinto.
21. Notificación de vulnerabilidades y gestión de incidentes de seguridad.
22.1. Si el Cliente identifica o tiene conocimiento de una vulnerabilidad de seguridad, incidente de seguridad, acceso no autorizado o violación de datos que afecte a los Servicios prestados por GWC, deberá notificarlo a GWC de forma inmediata (en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde su conocimiento) a través del correo de seguridad indicado en el Anexo II de las Condiciones Particulares.
22.2. GWC investigará los incidentes de seguridad notificados y adoptará las medidas correctivas y preventivas que resulten razonables y proporcionadas. GWC informará al Cliente del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas, salvo que razones de seguridad, confidencialidad o protección de otros clientes desaconsejen la revelación de determinados detalles técnicos e información.
Estas Condiciones Generales Contractuales han sido redactadas de forma clara, comprensible y equilibrada, buscando la protección de los intereses legítimos de ambas Partes y el cumplimiento de la normativa aplicable. GWC recomienda al Cliente que las lea detenidamente antes de aceptar cualquier Orden de Pedido y que, en caso de duda, consulte con sus asesores legales.